마케팅
에어비앤비 상위노출 전략
에어비앤비 상위노출 여부가 예약률에 지대한 영향을 미칩니다. 어떻게 하면 에어비앤비에 상위노출 될 수 있을까요?
2024년 11월 28일 목요일
파인호스트 S
에어비앤비에서 상위 노출의 중요성
에어비앤비는 고객에게 검색 결과를 보여줄 때 숙소의 인기도와 품질을 기준으로 노출 순위를 결정합니다.
상위 노출의 장점
더 많은 고객이 숙소를 발견하고 예약 확률 증가.
브랜드 이미지 강화로 장기적인 예약 확보 가능.
에어비앤비의 노출 알고리즘은 숙소 관리 상태, 리뷰 점수, 응답 속도 등 다양한 요소를 반영하므로 이를 철저히 관리하는 것이 중요합니다.
상위 노출을 위한 5가지 핵심 전략
1. 슈퍼호스트 달성
슈퍼호스트는 에어비앤비가 제공하는 최고의 신뢰 지표로, 상위 노출 확률을 크게 높입니다.
슈퍼호스트 자격 요건(분기별 기준)
리뷰 점수 평균 4.8 이상.
예약 10건 이상 또는 최소 100박 운영.
응답률 90% 이상 유지(24시간 이내)
취소율 1% 이하.
슈퍼호스트가 되면 좋은 점
검색 결과 상위 노출.
고객 신뢰도 증가로 예약 전환율 상승.
2. 빠르고 정확한 응답 관리
에어비앤비의 알고리즘은 호스트의 응답 속도를 중요한 지표로 삼습니다. 고객 입장에서도 빠른 응답은 숙소에 대한 긍정적인 이미지를 심어줄 수 있습니다.
실천 팁
고객 문의에 최대 1시간 내 응답하기.
자동 응답 메시지를 설정해 초기 답변 시간을 단축.
예약 확정 후에도 고객과의 소통을 적극적으로 이어가기.
3. 고품질 사진과 객실 설명
고객은 숙소 사진과 설명을 보고 예약 여부를 결정합니다. 에어비앤비에서도 수준 높은 사진과 객실 설명이 있는 숙소를 상위에 띄우고자 합니다.
실천 팁:
사진: 자연광을 활용해 객실의 밝고 깨끗한 느낌을 강조. 다양한 각도로 촬영해 전체적인 공간감을 전달.
설명: "아침 햇살이 가득한 테라스에서 커피를 즐길 수 있습니다."처럼 간결하게 숙소의 매력을 전달.
4. 게스트 후기 관리
후기는 숙소의 신뢰도를 결정짓는 가장 중요한 요소 중 하나입니다.
실천 팁:
체크아웃 후 게스트에게 리뷰 작성을 요청.
부정적인 리뷰에는 신속하고 진정성 있는 답변으로 문제를 해결.
리뷰에서 공통적으로 언급되는 단점을 개선해 숙소 품질을 높여야 합니다. 고객 피드백을 통해 숙소를 계속해서 개선해 나갈 수 있습니다.
5. 가격 경쟁력 확보
에어비앤비의 알고리즘은 적정 가격을 유지하는 숙소를 선호합니다.
실천 팁:
비슷한 숙소와 비교해 가격을 설정하되 이벤트나 할인 프로모션을 활용.
에어비앤비의 스마트 가격 기능으로 계절별, 수요 변화에 맞춰 자동 조정.
게스트 선호 숙소
에어비앤비에서 게스트 선호 뱃지는 고객들에게 높은 신뢰를 줄 수 있는 중요한 지표입니다. 이 뱃지가 붙은 숙소는 에어비앤비가 고객 만족도가 높은 숙소로 인정하는 것으로서 더 많은 노출과 예약률 증가를 기대할 수 있습니다.
(출처 = 에어비앤비)
게스트 선호 배지 얻는 방법
게스트 선호 숙소는 다음과 같은 다양한 요소를 반영하여 선정됩니다.
1. 게스트가 남긴 후기 5건 이상
2. 평균 4.9점 이상의 훌륭한 평점 및 후기
3. 체크인, 청결도, 정확도, 호스트와의 의사소통, 위치, 가격 대비 만족도 부문에서 게스트로부터 높은 평가를 받음
4. 신뢰도 면에서 탁월한 기록(호스트 예약 취소와 퀄리티 관련 고객 서비스 문제가 평균 1% 수준)
위 요건을 충족하는 숙소는 에어비앤비 게스트에게서 가장 사랑받는 숙소로 선정될 수 있습니다.
게스트 선호와 슈퍼호스트 지위의 차이점
슈퍼호스트는 분기별로 업데이트 되는 반면 게스트 선호 숙소는 매일마다 업데이트 되는 점에 유의하셔야 합니다!
에어비앤비에서 숙소를 상위 노출시키는 것은 단순히 기술적 요소를 넘어 고객 경험을 극대화하고 신뢰를 쌓는 과정입니다. 슈퍼호스트 등급을 목표로 삼고 게스트 선호 객실이 되어 더 많은 예약을 확보하세요!
다음 글에서는 해외 고객을 위한 구글 지도 등록법 및 활용법을 다뤄보겠습니다.
