숙소의 브랜딩 이해하기 - (1)

브랜딩은 단순한 로고가 아니다

많은 숙소 운영자가 브랜딩을 로고나 숙소 이름 정도로 생각하는 경우가 많습니다. 그러나 브랜딩은 이보다 훨씬 넓은 개념입니다. 로고는 브랜딩이 올바르게 잘 된 이후에 생성될 수 있습니다. 이러한 브랜딩은 숙소의 철학, 고객에게 전달하는 가치, 그리고 숙소가 남기는 감정적 인상까지 포함합니다. 브랜딩을 하기 위해서는 숙소가 어떤 경험, 어떤 감정을 느끼기를 원하는지 생각해야 합니다.

• 내 숙소는 어떤 경험을 제공하는가?

• 고객은 내 숙소에서 어떤 감정을 느끼기를 원하는가?

• 내 숙소는 다른 숙소와 무엇이 다른가?

성공적인 숙소는 "고객이 떠나도 기억에 남는 공간"이 되어야 합니다. 숙소 자체가 하나의 스토리가 되어야 한다는 것입니다.

(출처 = subsign, mela creative)

숙소 브랜딩의 필수 구성 요소

1. 브랜드 정체성(Identity) 정의하기

브랜드 정체성은 숙소가 고객들에게 어떻게 인식되기를 원하는지를 나타냅니다. 목표 고객을 설정하고 그들의 니즈를 반영할 수 있는 주제를 제시해야 합니다.

• 도시 한복판의 "힐링 오아시스"를 표방하는 부티크 호텔.

• 전통적인 한옥과 현대적 편안함을 결합한 게스트하우스.

• "반려동물과 함께하는 자유로운 여행"을 테마로 한 펜션.

브랜드 정체성 구축 방법

1. 목표 고객 정의: 내 숙소의 주요 고객층이 누구인지 명확히 합니다.

2. 핵심 가치 도출: 숙소의 차별화된 강점을 강조합니다(위치, 서비스, 테마 등).

3. 시각적/언어적 스타일 통일: 로고, 색상, 숙소 설명 문구까지 브랜드를 대표하는 톤을 정합니다.

(출처 = mysignature)

2. 스토리텔링으로 브랜드 강화

펜션 업계 전문가인 김성택 작가는 "숙소 운영자가 숙소의 주인공이 되어야 한다"고 말합니다. 고객은 단순한 시설보다 감동적인 이야기를 기억합니다. 숙소의 설립 배경부터 이 공간을 통해 어떠한 메시지를 전하고 싶은지 풀어나가야 합니다. 또한 숙소가 위치한 지역과의 연결성을 강조함으로써 숙소와 그 숙소가 위치한 지역을 하나로 묶어야 합니다. 아래 예시와 같이 스토리를 통해 고객들의 시선을 집중시킬 수 있습니다.

• "한적한 시골 마을에서 어린 시절을 보냈던 추억을 담아, 고객에게도 그 평온함을 선물하고 싶었습니다."

• "이곳은 단순한 숙소가 아니라, 제주도의 자연과 전통이 살아 숨 쉬는 공간입니다."

(출처 = simpleshow)

3. 고객 경험을 중심으로 설계

브랜딩은 단순히 외형적인 이미지가 아니라, 고객이 실제로 느끼는 경험에서 완성됩니다. 특히 조명, 음악, 향기까지 고려해 고객의 감각을 자극하여 숙소의 분위기를 강조합니다. 숙소는 단순히 시각적으로 보이는 것 뿐만 아니라 숙소의 음악, 향기까지 고객의 경험에 영향을 미칩니다. 또한 체크인 메시지부터 감사 인사까지 브랜드 톤에 맞게 구성함으로써 고객들에게 일관된 이미지를 전달하는 것이 좋습니다. 웰컴 푸드, 특별한 기념일 이벤트 등으로 고객의 기억에 각인시키는 방법도 있습니다.

이처럼 고객이 어떠한 경험을 할지 구체적으로 설정함으로써 숙소만의 고유한 컨셉을 전달할 수 있습니다.

디지털 채널을 활용한 브랜딩 확장

숙소의 브랜딩은 온라인에서도 강화되어야 합니다. 예약 플랫폼, SNS, 자체 홈페이지를 통해 숙소의 이야기를 시각적이고 감각적으로 전달하여 고객의 시선을 집중시켜야 합니다.

• SNS 콘텐츠: 인플루언서에 단순히 의존하기보다 숙소 자체 계정을 통해 숙소에서 찍은 고객 사진을 리그램하거나, 숙소의 일상을 스토리로 공유해야 합니다. 숙소 자체 계정의 릴스, 게시물이 숙소의 이미지를 부각합니다.

• 예약 플랫폼 관리: 플랫폼에 입점되어 있다고 해서 방관하면 안 됩니다. 숙소 설명, 고객 리뷰, 사진을 주기적으로 업데이트하여 브랜드 톤을 유지합니다.

• 자체 홈페이지 운영: D2C(소비자 직접 판매) 채널을 구축해 브랜드 정체성을 강화하고 고객과의 직접적인 소통 창구를 만드세요.자체 홈페이지를 통해 검색부터 예약까지 이루어지는 고객의 구매 과정에 적극적으로 참여할 수 있습니다.

숙소 브랜딩의 단계적 접근

성공적인 브랜딩은 한 번에 완성되지 않습니다. 단계별로 점진적으로 구축해 나가야 합니다. 먼저, 숙소의 철학과 목표 고객층을 정의합니다. 그리고 그 철학과 목표 고객층에 맞는 로고, 색상, 사진 등 시각적으로 일관된 브랜드 이미지를 완성합니다. 시각적인 이미지가 구축되었다면 숙소의 스토리를 중심으로 고객에게 메시지를 전달합니다. 메시지는 단순하되 구체적으로 작성해야 합니다. 이후에는 고객 리뷰와 피드백을 통해 브랜드를 지속적으로 개선합니다. 숙소의 브랜드는 하루 아침에 형성되는 것이 아닙니다. 실제 손님들의 경험을 반영하여 계속해서 브랜드를 개선해야 고객에게 온전히 숙소의 메시지, 이미지를 전달할 수 있습니다.

브랜딩은 숙소의 뿌리다.

숙소의 브랜딩은 단순히 외형을 꾸미는 작업이 아닙니다. 고객과의 정서적 연결을 통해 그들이 단순히 잠을 자는 공간을 넘어 다시 찾고 싶어하는 특별한 경험을 제공하는 것이 목표입니다. 그리고 브랜딩을 잘 할 수 있는 것은 숙소의 모든 과정을 봐 왔던 숙박업주들입니다. 숙소의 근간인 브랜딩을 꾸준히 하는 것이 성공적인 숙박 운영의 첫 걸음입니다.

다음 글 숙소의 브랜딩 이해하기-(2)에서는 브랜딩의 실질적인 실행 전략, 시각적 요소의 활용, 그리고 고객 경험을 강화하는 방법에 대해 다뤄보겠습니다.