숙소의 브랜딩 이해하기 - (2)

안녕하세요! 10만 숙박업주들의 러닝메이트, 파인호스트입니다!

오늘은 지난 시간에 언급듯이 브랜딩의 실질적인 실행 전략 및 고객 경험 강화 방법에 대해 말씀 드리겠습니다.

브랜딩의 실질적인 실행 전략과 고객 경험 강화 방법

앞선 글에서 언급한 것처럼 숙소 브랜딩은 단순히 이름이나 로고를 만드는 것 이상입니다. 브랜딩이란 고객에게 숙소를 기억하게 만들고, 이들이 경험한 가치를 바탕으로 다시 찾고 싶은 마음을 일으키게 하는 과정입니다. 이번 글에서는 브랜딩을 실행으로 옮기기 위한 실질적인 전략과 고객 경험을 강화하는 방법, 시각적 요소 활용법에 대해 다뤄보겠습니다. 이 글을 통해 숙소 브랜딩을 한 단계 업그레이드 할 수 있는 방법을 알려드리겠습니다.

1. 브랜딩의 실질적인 실행 전략

브랜딩을 성공적으로 실행하려면 몇 가지 중요한 전략이 필요합니다. 숙소의 브랜딩을 구체적이고 실용적으로 실현하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

고객의 목소리 반영하기

브랜딩은 고객의 경험에서 비롯됩니다. 숙소를 단순히 '상품'으로 판매하는 것이 아니라, 고객의 요구와 기대를 충족시킬 수 있도록 고객 피드백을 적극적으로 반영해야 합니다. 고객의 불만, 칭찬, 제안 등을 통해 브랜드의 방향성을 잡을 수 있습니다.

실천 방법

• 설문조사와 리뷰 분석을 통해 고객이 원하는 서비스나 개선점을 파악하고 이를 브랜딩에 반영하세요.

• 감성적 접근: 고객이 숙소에서 경험한 감정을 공유하고, 그 감정을 서비스 개선이나 브랜드 톤에 녹여내세요.

  
  

(출처 = SlideModel)

브랜드 아이덴티티에 맞는 마케팅 전략 수립

숙소의 브랜드 아이덴티티가 확립되면, 이를 바탕으로 마케팅 전략을 세우는 것이 중요합니다. 소셜 미디어, 웹사이트, 광고 등 모든 마케팅 활동에서 브랜드 톤과 스타일을 일관되게 유지해야 합니다.

실천 방법

• 브랜드의 핵심 메시지를 중심으로 소셜 미디어 콘텐츠를 제작하세요.

• 키워드 사용: 숙소의 특성과 맞는 키워드를 선정해 SEO(검색엔진최적화)를 최적화하고 검색 노출을 늘리세요. 단순히 지역명을 사용하는 것만으로는 해당 지역명을 검색했을 때 효과가 미비할 수 있습니다. 컨셉에 부합하는 차별적인 용어 또는 컨셉을 통해 검색 시 노출될 확률을 높여야 합니다.

  
  

(출처 = AbilityNet)

2. 시각적 요소를 활용한 브랜딩 강화

브랜딩에서 시각적 요소는 매우 중요한 역할을 합니다. 첫인상은 사진으로, 브랜드 아이덴티티는 색상과 디자인으로 강하게 전달되기 때문입니다. 이번에는 브랜딩을 시각적으로 강화하는 방법을 알아보겠습니다.

일관된 색상과 디자인

코카콜라하면 무슨 색상이 떠오르나요? 스타벅스하면 무슨 색상이 떠오르나요? 이렇게 색상은 브랜드의 이미지를 강력하게 전달합니다.

이는 숙소 브랜딩에서도 마찬가지입니다. 숙소의 색상 팔레트와 디자인 스타일은 브랜드 이미지의 핵심입니다. 숙소의 분위기와 컨셉에 맞는 색상과 디자인을 선택하고 이를 일관되게 사용하는 것이 중요합니다.

실천 방법

• 숙소의 로고나 인테리어에 사용된 색상을 홈페이지, 소셜 미디어, 프로모션 자료 등에 통일성 있게 적용하세요.

• 고객이 숙소와 관련된 이미지를 보면 자연스럽게 브랜드를 떠올릴 수 있도록 색상과 디자인을 전략적으로 활용하세요.

  
  

(출처 = 인포스탁데일리, 스타벅스 공식 홈페이지)

사진과 영상의 중요성

숙소를 표현하는 데 있어 사진은 단순한 이미지를 넘어 고객에게 브랜드의 느낌을 전달하는 중요한 도구입니다. 고품질의 사진과 영상은 숙소의 특징을 강조하고, 고객의 관심을 끌어내는 데 매우 효과적입니다.

실천 방법

• 전문 사진 작가를 고용하여 숙소의 디테일과 분위기를 잘 담아낼 수 있는 사진을 촬영하세요.

• 숙소의 시설뿐만 아니라 고객이 경험할 수 있는 감성적인 순간을 강조하는 사진을 활용하세요.

• 짧은 영상 콘텐츠를 만들어 소셜 미디어에 업로드하고, 숙소의 매력을 시청자에게 직관적으로 전달하세요.

  
  

3. 고객 경험을 통한 브랜드 강화

브랜딩은 고객이 숙소에서 경험하는 모든 것과 연결되어 있습니다. 고객의 경험이 브랜드를 정의하며, 고객은 그 경험을 바탕으로 재방문 여부를 결정합니다. 그럼 고객 경험을 통해 브랜드 가치를 강화하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

개인화된 서비스 제공

고객은 자신만을 위한 특별한 대우를 받을 때 더욱 만족하고 브랜드에 대한 충성도가 높아집니다. 개인화된 서비스를 통해 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 제공하세요.

실천 방법

• 고객의 선호를 기록하여, 맞춤형 서비스를 제공하세요. "고객님이 지난번에 좋아했던 커피를 이번에도 준비해드릴게요."처럼 고객만의 맞춤형 서비스 제공은 고객에게 특별한 기억을 선물할 수 있습니다.

• 고객의 기념일이나 특별한 날에 작은 선물이나 메시지를 보내 브랜드와 고객 사이의 연결을 강화하세요.

여기서 주목해야 할 점은 개인화된 서비스 제공은 철저한 고객 관리를 통해 이루어질 수 있기 때문에 고객 예약 관리가 필수적입니다.

소통을 통한 고객 관계 강화

브랜딩은 고객과의 소통을 통해 점점 더 강화됩니다. 고객이 언제든지 쉽게 숙소와 소통할 수 있도록 다양한 채널을 마련하세요.

실천 방법

• SNS, 이메일, 웹사이트 등을 통해 고객과의 소통을 활성화하세요.

• 예약 후 고객에게 맞춤형 이메일을 보내 고객의 기대감을 높이고, 숙소에 대한 인식을 강화하세요.

결론: 브랜딩은 꾸준한 실천이 필요하다

숙소의 브랜딩은 일회성 활동이 아니라 꾸준한 실천이 필요한 지속적인 과정입니다. 고객의 경험을 깊이 이해하고 이를 브랜드에 반영하면서 시각적 요소와 마케팅 전략을 일관되게 유지해야 합니다. 브랜딩이 강하게 뿌리내리면 고객은 자연스럽게 이 숙소를 기억하고 다시 찾게 될 것입니다.

브랜딩 관련 글을 읽으면서 당연하다고 느끼실 것입니다. 그러나 당연하다고 느끼는 것을 꾸준히 하는 것이야말로 숙소 브랜딩의 시작이자 끝입니다. 누구나 알고 있지만 쉽게 실천하지 못 하는 이유는 숙소 브랜딩이 다소 추상적이기 때문입니다. 해당 포스팅이 숙소 브랜딩의 첫 걸음에 도움이 되기를 바라면서 이 글을 마치겠습니다.

다음 글에서는 숙소 홍보를 위한 인스타그램 활용법에 대해 다룰 예정입니다. 숙소 브랜드를 홍보하기 위해서는 여러 매체를 통해 노출되어야 하기 때문입니다. 인스타그램을 어떻게 활용해야 숙소의 이미지를 온전히 전달할 수 있을지 알아보겠습니다.